Externalisation du support applicatif

Défi métier

La transformation digitale, et après ?

Les phases de changement initiées par la mise en place d’outils informatiques pour accompagner la transformation digitale ne peuvent pas s’arrêter après le déploiement applicatif. Un système d’information doit évoluer et continuer à être mis à jour, qu’il s’agisse de maintenance corrective ou évolutive, tant fonctionnelle que technique. Suivre la vie d’une application, garantir son bon fonctionnement, son intégration et sa communication avec d’autres systèmes, contrôler les bases de données, adapter les formats en entrée et en sortie, faire évoluer les interfaces et enrichir les fonctionnalités, ou a minima procéder aux mises à jour de sécurité. Toutes ces actions nécessitent une attention constante pour garantir des actions ponctuelles efficaces.

Multipliez ce monitoring par le nombre d’applications et/ou de prestataires qui ont participé aux développements de vos applications, soustrayez ceux avec lesquels vous ne souhaitez plus travailler ou qui n’ont pas de ressources disponibles quand vous en avez besoin, et vous obtenez le dilemme de la quadrature du cercle. Qui appeler pour quelle intervention d’urgence ? A qui confier cette évolution mineure ? Quel prestataire pour contrôler la qualité des livrables ?

Solution Itersys

Itersys vous accompagne pour gérer votre parc applicatif

Unifier la gestion du réseau d’applications d’une entreprise, en dépit des différences de technologies utilisées (langage, hébergement…), permet de bénéficier d’importantes économies d’échelle et de gagner en qualité de service avec un interlocuteur unique, des processus unifiés, une méthodologie contrôlée et la flexibilité d’un service sur mesure pour répondre aux degrés d’exigence de vos métiers, du support de maintenance corrective au monitoring des bases de données en garantie 24/7.

One contract to rule them all

Itersys propose un contrat unique pour la maintenance et les évolutions de votre parc d’applications. Totalement paramétrable pour répondre à vos besoins métiers, cette convention donne accès à un lot de services sur mesure :

• Une équipe dédiée composée selon vos besoins (gestion, analyse/dev, testing, release) ou un service de ticketing mutualisé « on demand » pour des demandes ponctuelles
• Les process métiers (Agile/Scrum/Prince2) et une équipe technique d’experts IT et de consultants pour accompagner tous vos projets
• Le bénéfice de la standardisation d’environnements techniques hétérogènes grâce à nos recommandations techniques : revue technique des applicatifs, recommandations d’optimisations du code, de l’infrastructure, mise en place de tests automatisés, release management (scripts de déploiement), contrôle qualité sur l’ensemble des livraisons, planification et suivi des sprints par lots via des outils de ticketing et de gestion de projet, réunions régulières de statut et rapports d’activité et de performance.

Découvrez nos solutions sur notre site web.

Cas pratique

Un client grand compte du secteur du transport a engagé un plan de digitalisation de ses services avec l’objectif de boucler la procédure en 2020. Ce grand chantier a impliqué tous les départements qui disposaient de services peu digitalisés et/ou de systèmes d’informations isolés. En moins de cinq ans la DSI nouvellement créée a eu la charge de procéder à une revue complète des systèmes existants et de mettre en place une stratégie complète de connexion des systèmes, avec souvent des refontes complètes d’outils existants quand il ne s’agissait pas de les développer « from scratch ». L’urgence et la charge des projets ont mécaniquement nécessité l’apport technique de nombreux fournisseurs. Alors que ce chantier touche à sa fin et que de nombreux systèmes arrivent en fin de période de garantie, la question de rationalisation de la maintenance de ces systèmes s’est naturellement imposée.

Itersys a proposé la mise en place d’un contrat sur mesure pour répondre à ce besoin très spécifique : une équipe d’experts techniques pour la maintenance d’une série d’applications développées en C#, Java et PHP par des équipes de prestataires distincts. Méthodologies de développement, qualité du code et handovers limités ou même absents ont été les défis initiaux de cette mission. Itersys a entrepris le travail par une étape de prise de connaissance des projets : récupération des accès à tous les environnements, du code et des documentations lorsqu’elles existaient. Pour chaque application, une revue complète de la stack applicative a permis de créer des référentiels standards contenant les documentations technique, fonctionnelle, d’hébergement et le guide de déploiement, des recommandations d’évolutions techniques par degré de criticité (résolution de failles de sécurité, gestion des DB, MAJ du code, du framework…). Les premières interventions de maintenance ont permis de se familiariser avec les procédures d’urgence et rédiger des référentiels de points critiques puis de proposer des optimisations secondaires comme la mise en place des tests automatisés sur les fonctions critiques des applications.

Pour le client, les avantages de la mutualisation des ressources pour un parc applicatif complexe sont nombreux : avec un prestataire pour l’ensemble des applications, la communication est simplifiée, les ressources mobilisables à la demande pour le support applicatif et l’accompagnement des nouveaux projets d’évolution, les applicatifs mineurs (à faible maintenance et utilisation) sont intégrés au contrat et bénéficient de l’attention et de la qualité des prestations habituellement réservée aux applicatifs critiques, les rapports fournis régulièrement simplifient le travail de reporting et d’évaluation de la charge générée par la maintenance, enfin un SPOC centralise la gestion et la communication technique.